Política de Entrega

Política de Entrega da Luxen Parfum

A Luxen Parfum trabalha para garantir que sua experiência de compra seja rápida, segura e satisfatória. Nossa Política de Entrega descreve como funcionam os prazos, fretes, métodos de envio e demais condições relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Processamento dos Pedidos

1.1 Confirmação de Pagamento: O processamento do pedido inicia após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Pagamentos via cartão costumam ser aprovados rapidamente; boletos podem levar até 3 dias úteis para compensação.

1.2 Separação e Preparação: Após confirmação, o pedido passa por separação, conferência e embalagem. Esse processo ocorre em até 4 dias úteis.

2. Métodos de Envio

2.1 Correios e Transportadoras: Trabalhamos com serviços logísticos confiáveis para garantir entregas rápidas e seguras. O método de envio é selecionado automaticamente de acordo com o endereço e modalidade escolhida no checkout.

2.2 Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando peso, volume e distância.

3. Prazos de Entrega

3.1 Estimativas: Os prazos exibidos no checkout são estimativas. Contam a partir da confirmação do pagamento. Normalmente, as entregas ocorrem entre 7 a 13 dias úteis, dependendo da região.

3.2 Atrasos: Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como greves, condições climáticas, restrições de entrega ou alta demanda sazonal. A Luxen Parfum se compromete a auxiliar em qualquer situação.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.

5. Tentativas de Entrega

5.1 Endereço Incorreto: Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o produto poderá retornar ao remetente. O reenvio deverá ser solicitado e poderá gerar nova cobrança de frete.

5.2 Ausência do Destinatário: As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote poderá ser direcionado para retirada em uma unidade próxima ou devolvido ao remetente.

6. Embalagens e Segurança

Todos os produtos são enviados em embalagens seguras, lacradas e preparadas para proteger os perfumes durante o transporte.

7. Problemas na Entrega

7.1 Produto Danificado: Caso o pedido chegue danificado, o cliente deve entrar em contato imediatamente enviando fotos e detalhes do ocorrido para nossa equipe.

7.2 Extravio: Se houver suspeita de extravio, abriremos uma investigação junto à transportadora. Confirmado o extravio, providenciaremos um novo envio ou reembolso.

7.3 Pedido Divergente: Se faltar algum item ou houver erro, realizaremos a correção rapidamente após a validação.

8. Contato para Suporte

Para dúvidas, suporte ou problemas relacionados à entrega, entre em contato:

Data de Vigência: 21/11/2025

Na Luxen Parfum, estamos comprometidos em garantir uma entrega rápida, transparente e segura para todos os nossos clientes.